Có thể khởi kiện người cung cấp dịch vụ không?

Câu hỏi:

Chào luật sư ! Em tên là Hoàng Văn Ngọc. Ngày 20/06/2016 em có đến thẩm mỹ viện Thanh Hà BB yêu cầu khắc chân mày 3D ,và đã đóng cho họ 3 triệu việt nam đồng, chị chủ tiệm đã dùng kim xăm và nói chị rất chuyên nghiệp ,chị sẽ làm cho em cặp chân mày sợi rất mảnh rất tự nhiên giống nhìn như sợi lông mày thật .sau khi hoàn thành em cảm thấy sợi lông mày đã xăm rất thô bị lỗi và hình dạng chân mày rất xấu bị xô lệch .em đã có phản ánh .và chị nói” điêu khắc chân mày là phải đi theo từng sợi lông không theo khuôn khổ .em cứ về và để tróc mài đã .rồi em sẽ thấy nó rất tự nhiên và đẹp. 

Sau khi chân mày em đã tróc mài hết em vẫn thấy cặp chân thật sự đã bị chị chủ tiệm Thanh Hà BB xăm lỗi ,em phản ánh như chị cứ bác bỏ ý kiến của em ,và không chịu trách nhiệm về chuyện này .

Vì em lần đầu tiên đi xăm chân mày.em không hiểu rõ về công nghệ điêu khắc chân mày 3D là như thế nào .em chỉ coi hình ảnh những người đã từng điêu khắc rất đẹp rất tự nhiên vì vậy e mới quyết định đi làm. Em đến tiệm Thanh Hà BB là do báo Tiếp Thị Gia Đình giới thiệu .Sau khi tìm hiểu kĩ về công nghệ khắc chân mày .em biết được là mình bị lừa .hiện giờ em rất khổ tâm về cặp chân mày này .em muốn kiện họ. Xin luật sư tư vấn cho em về vụ việc này .có thể khởi kiện họ được không ?

Trả lời:

Với câu hỏi của bạn, Luật sư của Hoàng Phi xin đưa ra một số ý kiến tư vấn như sau:

Trên cơ sở những thông tin bạn cung cấp thì bạn có tìm đến Thẩm mỹ viện Thanh Hà BB để được khắc chân mày theo công nghệ 3D, yêu cầu đã được thực hiện và đổi lại bạn đã trả cho phía Thẩm mỹ viện số tiền là 03 triệu đồng. Như vậy, quan hệ giữa bạn và thẩm mỹ viện Thanh Hà BB được xác lập trên cơ sở một hợp đồng dịch vụ theo quy định tại điều 518 Bộ luật dân sự 2005:

“Hợp đồng dịch vụ là sự thoả thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên thuê dịch vụ, còn bên thuê dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ.”

Có thể khởi kiện người cung cấp dịch vụ không?

Trên cơ sở hợp đồng dịch vụ giữa hai bên- có thể là hợp đồng bằng văn bản hoặc hợp đồng miệng – thì bạn với tư cách là bên thuê dịch vụ và thẩm mỹ viện với tư cách bên cung ứng dịch vụ có quyền và nghĩa vụ tương ứng tại điều 521 và 522 Bộ luật dân sự 2005 như sau:

“Điều 521. Quyền của bên thuê dịch vụ

Bên thuê dịch vụ có các quyền sau đây:

1. Yêu cầu bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc theo đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và các thoả thuận khác;

2.Trong trường hợp bên cung ứng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thì bên thuê dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Điều 522. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ

Bên cung ứng dịch vụ có các nghĩa vụ sau đây:

1.  Thực hiện công việc đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và các thoả thuận khác;

2.  Không được giao cho người khác thực hiện thay công việc, nếu không có sự đồng ý của bên thuê dịch vụ;

3.  Bảo quản và phải giao lại cho bên thuê dịch vụ tài liệu và phương tiện được giao sau khi hoàn thành công việc;

4.  Báo ngay cho bên thuê dịch vụ về việc thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không bảo đảm chất lượng để hoàn thành công việc;

5.Giữ bí mật thông tin mà mình biết được trong thời gian thực hiện công việc, nếu có thoả thuận hoặc pháp luật có quy định;

6.Bồi thường thiệt hại cho bên thuê dịch vụ, nếu làm mất mát, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao hoặc tiết lộ bí mật thông tin.“

Như vậy,  để hướng tới mục tiêu cuối cùng của hợp đồng dịch vụ là bên thuê được hưởng lợi ích từ dịch vụ và bên cung ứng dịch vụ nhận được tiền thì bên thuê dịch vụ có quyền được yêu cầu bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc đúng chất lượng và ở chiều ngược lại đó chính là nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ. Do đó, trong trường hợp này, bạn có quyền yêu cầu phía thẩm mỹ viện Thanh hà BB thực hiện việc tạo chân mày để đạt được kết quả là bạn có chân mày 3D đẹp và tự nhiên.

Tuy nhiên, theo thông tin bạn đưa ra thì cho dù làm theo hướng dẫn của phía thẩm mỹ viện nhưng chân mày của bạn vẫn chưa đạt yêu cầu như bạn mong muốn và thẩm mỹ viện đã hứa hẹn và bạn cho rằng mình đã bị săm lỗi. Nếu như những trình bày trên là hoàn toàn chính xác thì việc này đồng nghĩa với việc thẩm mỹ viện Thanh Hà BB chưa hoàn thành nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ bởi dịch vụ không đạt được chất lượng như đã thỏa thuận- chân mày sau khi được khắc sẽ đẹp và nhìn rất tự nhiên. Việc thẩm mỹ viện từ chối nhận trách nhiệm đối với trường hợp của bạn thể hiện việc từ chối thực hiện nghĩa vụ được quy định tại Khoản 1 Điều 522 nêu trên và đây cũng có thể được coi là hành vi vi phạm nghiêm trọng hợp đồng của bên cung ứng dịch vụ mà bạn có thể căn cứ vào đó để thực hiện việc đơn phương chấm dứt hợp đồng và yêu cầu bồi thường theo quy định tại khoản 2 điều 521 Bộ luật dân sự 2005.

Từ những phân tích trên có thể đi đến kết luận, nếu những thông tin bạn đưa ra là đúng sự thật thì bạn hoàn toàn có quyền khởi kiện Thẩm mỹ viện Thanh Hà BB trên cơ sở việc vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ trong hợp đồng dịch vụ theo quy định tại khoản 3 điều 26 Bộ luật tố tụng dân sự 2015:“Tranh chấp về giao dịch dân sự, hợp đồng dân sự. “

Trong trường hợp cần tư vấn thêm, khách hàng có thể liên hệ với Luật sư của Luật Hoàng Phi qua TỔNG ĐÀI TƯ VẤN LUẬT  MIỄN PHÍ 19006557 để được tư vấn.