Đường dây nóng của Bộ y tế là số nào?

Khi có những thắc mắc, băn khoăn liên quan đến vấn đề y tế một trong những thông tin được nhiều người tìm kiếm đó là số điện thoại đường dây nóng của Bộ y tế. Đường dây nóng của Bộ y tế là số nào?

Vị trí, chức năng của Bộ y tế

Trước khi trả lời câu hỏi Đường dây nóng của Bộ y tế là số nào? cần nắm được vị trí, chức năng của Bộ y tế.

– Bộ Y tế là cơ quan của Chính phủ, thực hiện chức năng quản lý nhà nước về y tế, bao gồm các lĩnh vực:

Y tế dự phòng; khám bệnh, chữa bệnh, phục hồi chức năng; giám định y khoa, pháp y, pháp y tâm thần; y, dược cổ truyền; sức khỏe sinh sản; trang thiết bị y tế; dược, mỹ phẩm; an toàn thực phẩm; bảo hiểm y tế; dân số; quản lý nhà nước các dịch vụ công trong lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý nhà nước của bộ.

Bộ y tế thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn như sau:

– Ban hành thông tư, quyết định, chỉ thị và các văn bản khác về quản lý nhà nước đối với ngành, lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý nhà nước của bộ.

– Chỉ đạo, hướng dẫn, tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, các chương trình mục tiêu quốc gia, các dự án, công trình quan trọng quốc gia sau khi được phê duyệt;

– Thông tin, tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật và theo dõi tình hình thi hành pháp luật về các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý nhà nước của bộ;…

Số đường dây nóng của Bộ y tế là số nào?

– Bắt đầu từ năm 2016 toàn ngành Y tế đã công bố một số điện thoại đường dây nóng duy nhất trên toàn quốc là 1900- 9095. Cách làm này sẽ giống cách điều hành các hệ thống khẩn cấp khác như: 113 (công an), 115 (cấp cứu)…

– Nhờ đó Bộ Y tế có thể biết được tình trạng hoạt động của các số điện thoại trực đường dây nóng của các cơ sở.

– Đường dây nóng của Bộ y tế là số nào? Bộ Y tế hiện sử dụng một số điện thoại đường dây nóng qua tổng đài 19009095 do Tổng Công ty Viễn thông Viettel cung cấp nhằm tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Các cuộc gọi đến tổng đài này đều được ghi âm. 

– Với mục tiêu giúp người dân chỉ cần nhớ duy nhất một số điện thoại nóng, Viettel đã hỗ trợ Bộ Y tế bổ sung tính năng trượt cuộc gọi từ tổng đài đến các cơ sở y tế. 

Theo đó, điện thoại viên lọc ý kiến phản ánh của người dân, chỉ chuyển cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận đến lãnh đạo các bệnh viện, sở y tế. Những cuộc gọi không đúng phạm vi hoặc cố tình quấy rối được chuyển qua tổng đài tư vấn.

– Trong thời gian dịch covid-19 Bộ Y tế đã vận hành đường dây nóng ngành Y tế (1900-9095) và số tư vấn chăm sóc khách hàng Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương (1900-3228) để trả lời giải đáp các phản ánh của người dân trong công tác phòng, chống dịch Covid-19.

– Tuy nhiên, từ ngày 01/8/2020 trở đi, Bộ Y tế chỉ sử dụng duy nhất số đường dây nóng ngành y tế (1900-9095) để trả lời các phản ánh của người dân trong công tác phòng chống Covid-19, thay vì cùng sử dụng song song hai số điện thoại như trước.

Ý nghĩa tổng đài đường dây nóng của Bộ y tế

Đường dây nóng của Bộ y tế là số nào? đã được trả lời ở nội dung trên, việc xây dựng Tổng đài tự động thống nhất đường dây nóng cho Bộ Y tế trên toàn quốc nhằm đảm bảo các tính năng như:

Chuyển cuộc gọi phản ánh của bệnh nhân/người nhà bệnh nhân đến trực tiếp lãnh đạo các bệnh viện, Sở Y tế và Bộ Y tế, đồng thời đảm bảo theo dõi luồng tiếp nhận, chuyển tiếp, xử lý phản ánh của bệnh nhân/người nhà bệnh nhân tại mọi thời điểm.

Bên cạnh đó, tổng đài 19009095 còn có tính năng xuất báo cáo ghi âm, kiểm soát và lưu trữ 100% cuộc gọi trên hệ thống Tổng đài và đảm bảo hệ thống vận hành bảo mật, hoạt động 24h/7.

Các cuộc gọi đến số điện thoại này sẽ được tổng đài chuyển cho nơi, người có chức năng cũng như địa bàn gần nhất giải quyết nhanh chóng, hiệu quả. Việc làm này giúp làm rõ từng vụ việc, vấn đề (nếu cần thiết).

Với việc thống nhất một đường dây nóng trên toàn quốc như vậy, Bộ Y tế hy vọng hiệu quả và mục đích của việc thiết lập đường dây nóng ngành Y tế sẽ được nâng cao.​

Ngoài ra khi có những phản hồi liên quan đến vấn đề y tế có thể gửi thông tin qua email của bộ y tế theo địa chỉ:

Email: duongdaynong@moh.gov.vn.

Cách gọi đến tổng đài của Bộ y tế

Để gọi đến tổng đài của Bộ y tế bấm gọi theo số 19009095, sau khi gọi đến tổng đài sẽ nghe và làm theo hướng dẫn để bấm các phím phù hợp với mục đích liên hệ của mình.

Sau khi bấm phím phù hợp thì sẽ chờ để được kết nối với tổng đài viên để được tư vấn, giải đáp thắc mắc các vấn đề về y tế.

Cước phí gọi đến tổng đài Bộ y tế bao nhiêu tiền?

– Người dân khi gọi điện đến tổng đài 19009095 sẽ được thông báo tự động về cước phí trước khi gặp điện thoại viên là 1.000 đồng/phút.

– Mức phí này là nhằm duy trì hoạt động của đường dây nóng, đồng thời cũng để giảm thiểu những cuộc gọi không đúng mục đích, thậm chí chỉ để tán gẫu, làm phiền nhân viên tổng đài.